บทที่2 แนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง

แนวคิด ความ พึง พอใจ  พึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ภายใต้แนวคิด “SUZUKI Cause We Care - เหนือกว่าความ ความต้องการของท่าน รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว ในการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ศึกษาเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อน ามาเป็นกรอบและ แนวคิดในการศึกษาค้นคว้า ในหัวข้อต่อไปนี้ 1 แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจ 2 แนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพบริการ 3

1 บทน า 1 ความเป็นมาและความสาคัญของปัญหา 1 วัตถุประสงค์ของการศึกษา 7 นิยามศัพท์เฉพาะ 7 นิยามศัพท์เชิงปฏิบัติการ 8 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ 9 2 แนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่ บทที่1 หลักการและเหตุผล 1 วัตถุประสงค์ 1 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ 1 กรอบแนวคิด 2 นิยามศัพท์ 2 บทที่2 แนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง 3 แนวคิด ทฤษฎี ที่เกี่ยวกับความพึงพอใจ 3

พึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ภายใต้แนวคิด “SUZUKI Cause We Care - เหนือกว่าความ ความต้องการของท่าน รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว โดยหลักการนี้ช่วยให้เราสามารถจัดลำดับความ พึงพอใจกับลูกค้าหลัก หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ เมื่อพบว่าสิ่งใดหรือกิจกรรมใดเป็น 20% ที่ควรให้ความ